Réseau bus/tram régional
À propos
L’agglomération exploite un réseau bus + tram + vélos en libre-service dans une zone urbaine moyenne (≈150 000 habitants). L’objectif est d’augmenter l’usage des transports publics, réduire la voiture en ville et offrir une info voyageur moderne.
Grâce à viaTransit, nous avons pu moderniser notre réseau en un temps record et redonner confiance à nos usagers.
Marie Dupont
Directrice Mobilité
Le challenge
Le réseau souffrait d’un manque de visibilité en temps réel, des arrêts sans information dynamique, des trajets peu optimisés, et une application vieillissante. Les usagers se plaignaient du manque de confiance dans les horaires.
Le résultat
Résultat fictif mais crédible – Retours utilisateur : +25 % d’utilisateurs mobiles dans les 6 mois, diminution de 12 % des retards perçus par les usagers, augmentation de l’usage du vélo partagé de 18 %. Le réseau a gagné en image modernisée.
About
À propos
À propos
Royal Canin® Individualis™ is a personalized pet nutrition service by Royal Canin®. It allows veterinarians to create customized pet food based on the unique needs of dogs and cats. Veterinarians use an online tool to collaborate with pet owners, diagnose the animal's health profile, and recommend a bespoke pet food formula by Royal Canin to enhance overall health.
L’agglomération exploite un réseau bus + tram + vélos en libre-service dans une zone urbaine moyenne (≈150 000 habitants). L’objectif est d’augmenter l’usage des transports publics, réduire la voiture en ville et offrir une info voyageur moderne.
L’agglomération exploite un réseau bus + tram + vélos en libre-service dans une zone urbaine moyenne (≈150 000 habitants). L’objectif est d’augmenter l’usage des transports publics, réduire la voiture en ville et offrir une info voyageur moderne.
The challenge
Le challenge
Le challenge
Before using Told, the Royal Canin® Individualis™ team faced challenges collecting timely and actionable customer feedback. Their existing tools didn’t allow for fast iteration or seamless deployment across digital touchpoints. They needed a solution that would help them stay aligned with customer expectations, improve their product experience, and quickly identify areas for improvement.
L’agglomération exploite un réseau bus + tram + vélos en libre-service dans une zone urbaine moyenne (≈150 000 habitants). L’objectif est d’augmenter l’usage des transports publics, réduire la voiture en ville et offrir une info voyageur moderne.
Le réseau souffrait d’un manque de visibilité en temps réel, des arrêts sans information dynamique, des trajets peu optimisés, et une application vieillissante. Les usagers se plaignaient du manque de confiance dans les horaires.
Grâce à viaTransit, nous avons pu moderniser notre réseau en un temps record et redonner confiance à nos usagers.
Marie Dupont
Directrice Mobilité
The result
Les résultats
Les résultats
The implementation of Told on the Royal Canin® Individualis™ platform generated valuable insights. Veterinarians were highly satisfied, with a Net Promoter Score (NPS) above 75. Told also identified areas for UX improvement in the diagnostic feature. With these insights, the Royal Canin® Individualis™ team maintained satisfaction levels and created a roadmap for future development, prioritizing improvements that enhance user experience and conversion rates.
Résultat fictif mais crédible – Retours utilisateur : +25 % d’utilisateurs mobiles dans les 6 mois, diminution de 12 % des retards perçus par les usagers, augmentation de l’usage du vélo partagé de 18 %. Le réseau a gagné en image modernisée.
Résultat fictif mais crédible – Retours utilisateur : +25 % d’utilisateurs mobiles dans les 6 mois, diminution de 12 % des retards perçus par les usagers, augmentation de l’usage du vélo partagé de 18 %. Le réseau a gagné en image modernisée.
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